ノーコードサイトの問い合わせフォームに営業・スパム送信が来るときの対策

サイトを公開してしばらくすると、問い合わせフォームに営業のご案内や、機械的に送られてくるスパムが届くようになることがあります。本当のお客様からの連絡が埋もれてしまうのは困りものです。

この記事では、完全には防げないことを前提に、送信を減らす・見落としを防ぐための現実的な対策を整理します。

届くものは大きく2種類

フォームに届く望まない送信は、大きく次の2種類に分けられます。ボットによる送信は仕組みで弾ける余地がありますが、人が手で送る営業は、仕組みだけで完全に止めるのは難しいのが実情です。種類によって効く対策が違うことを押さえておきましょう。

• 人が手作業で送ってくる営業の連絡（フォーム営業）
• プログラムが自動で送ってくるスパム（ボットによる送信）

ボットには「reCAPTCHA」などの判定を

Googleの「reCAPTCHA」は、送信がボットによるものかを判定する仕組みです。Studioの公式ヘルプでは、reCAPTCHA v3を「Apps」から設定する方法が案内されています。v3は、訪問者に画像を選ばせるような操作を求めず、振る舞いから判定するタイプです。設定はプロジェクト単位で、そのプロジェクト内のすべてのフォームに適用されます。

なお、公式ヘルプでは、キーや判定の基準値を誤って入力するとフォームの送信自体が失敗することがあるため、公開前に十分テストするよう案内されています。利用できるプランも含めて、導入前に最新のヘルプを確認してください。

人の営業には「断りの明記」と「振り分け」を

フォームの近くに「営業目的のご連絡はお断りしています」と明記しておくと、一定の抑止になります。そのうえで、届いたメールをメールソフト側の振り分けルールで整理し、本当の問い合わせを見落とさない仕組みを作っておくのが現実的です。

まとめ

フォームへの営業・スパムは、ボットなら判定の仕組みで減らし、人の営業は明記と振り分けで見落としを防ぐ、と分けて考えるのがコツです。対策を入れたあとは、実際にテスト送信して、普通の問い合わせがきちんと届くことを確かめておきましょう。

通知メールが届かないときの確認点はノーコードサイトの問い合わせフォーム、通知メールが届かない・迷惑メールに入る原因に、Studioのフォーム機能の基本はStudioのフォーム機能の基本——項目設定・サンキューページ・通知の仕組みにまとめています。